PARTENTI DEL RAPPORTO CONTRATTUALE
- Società Alfons Group s.r.o con sede legale in Legerova 1821/41 120 00, Praga 2, la società è iscritta nel registro delle imprese tenuto dal tribunale regionale di Praga, sezione C, inserto 11242 (di seguito denominato “Hotel”)
- cliente – persona fisica o giuridica (di seguito denominata “cliente”) Le presenti condizioni si applicano in generale a tutti gli Ospiti e Agenzie di hotel con i quali non sia stato negoziato un contratto scritto per la fornitura di servizi.</li >
PRENOTAZIONE DI ALLOGGIO E SERVIZI:
- La prenotazione dell’alloggio e di altri servizi presso l’Hotel e la conferma di questa prenotazione da parte dell’hotel è possibile per iscritto, ovvero tramite e-mail. o per telefono
- La prenotazione è considerata valida e vincolante se l’Hotel conferma la prenotazione per iscritto all’Ospite tramite e-mail o conferma automatica e-mail generata dal relativo sistema di prenotazione online.
- La prenotazione viene completata utilizzando una carta di pagamento o versando un acconto pari all’importo dell’alloggio e dei servizi ordinati. Possono essere stabilite condizioni individuali.
- Nel caso in cui l’Hotel o l’Ospite non soddisfino le condizioni di cui al punto 3., l’Hotel non è tenuto a fornire alloggio e servizi.
- Le informazioni fornite nella conferma della prenotazione sono vincolanti per entrambe le parti
PREZZI, CANCELLAZIONE E TERMINI DI PAGAMENTO:
- Il prezzo si intende per camera per una notte, colazione inclusa, salvo diversa scelta dell’ospite.
- L’IVA del 10% è inclusa nel prezzo dell’alloggio. La tassa comunale di 50 CZK/persona a notte non è inclusa nel prezzo dell’alloggio.
- Se l’ospite non presenta un documento d’identità valido (carta cittadina, passaporto), l’hotel è autorizzato a rifiutare l’alloggio all’ospite in conformità alla legge sulle tasse locali per i cittadini cechi e alla legge 314/2018 Coll. per i clienti stranieri.
- La cancellazione di una prenotazione confermata può essere effettuata solo per iscritto, ovvero tramite e-mail. Il modo esatto per cancellare una prenotazione è determinato dal sistema di prenotazione utilizzato per la prenotazione.
- Quando si cancella una prenotazione inserita tramite un fornitore esterno (ad es. booking.com), anche la prenotazione deve essere cancellata tramite questo fornitore secondo le modalità richieste dal fornitore e secondo i termini della prenotazione.
- La modifica della prenotazione, ovvero lo spostamento dei servizi ordinati in un’altra data, è considerata annullamento della prenotazione originaria e segue lo stesso regime dell’annullamento della prenotazione.
- L’alloggio può essere pagato in contanti, accettiamo valuta CZK ed EUR. In caso di pagamento con carta di credito/pagamento, l’importo verrà addebitato in CZK o EUR, a seconda della valuta selezionata.
- Secondo la legge sulla registrazione delle vendite, il venditore è obbligato a rilasciare una ricevuta all’acquirente. Allo stesso tempo, è obbligato a registrare online le vendite ricevute presso l’amministratore fiscale, in caso di guasto tecnico, al massimo entro 48 ore.
- L’hotel si riserva il diritto di pre-autorizzare la carta dell’Ospite fino all’importo totale per l’alloggio prima dell’arrivo dell’ospite in base alle condizioni di cancellazione attive della prenotazione chiusa.
- Se la prenotazione viene cancellata 24 ore prima dell’arrivo (nel caso di una prenotazione standard), non verrà addebitata alcuna penale
- In caso di prenotazione non rimborsabile, l’hotel ha il diritto di addebitare il 100% del prezzo dell’alloggio in qualsiasi momento dopo la prenotazione.
- In caso di mancato arrivo dell’Ospite, la prenotazione viene annullata e l’Hotel ha il diritto di addebitare le spese per l’intero soggiorno dell’Ospite.
- L’hotel ha facoltà dell’ospite di richiedere all’arrivo una carta di credito a garanzia di eventuali pagamenti per altri servizi o consumi durante il soggiorno.
- Se il cliente ha pagato la sua prenotazione contemporaneamente e successivamente ha cancellato la prenotazione con un avviso di cancellazione valido, l’albergatore è obbligato a restituire il denaro già pagato nella percentuale concordata. Di default, il rimborso avviene con le stesse modalità in cui è stato effettuato il pagamento (se è stato effettuato con carta, il denaro viene restituito sulla stessa carta; se tramite bonifico, viene restituito sullo stesso conto). Di default, il reso viene effettuato immediatamente il giorno di ricezione di tale richiesta (comunque a seconda dell’orario di lavoro dell’ufficio prenotazioni o dell’ufficio contabilità), e comunque non oltre 7 giorni dal ricevimento della richiesta.
DIRITTI E OBBLIGHI DELL’OSPITE:
- L’ospite ha diritto di utilizzare gli spazi riservati e le relative attrezzature, nonché le attrezzature degli spazi comuni
- L’ospite è responsabile di tutti i danni causati alla camera durante il soggiorno e si impegna a coprire eventuali costi per riparazioni, sostituzioni o pulizie straordinarie. L’importo del rimborso sarà determinato dall’hotel.
- L’ospite è obbligato a segnalare tutti i difetti e le eventuali carenze durante il suo soggiorno in hotel in modo che possa essere organizzato un rimedio.
- L’ospite è tenuto a pagare i costi connessi all’utilizzo dei servizi di alloggio dell’Hotel entro e non oltre il giorno di arrivo, quindi l’ospite è obbligato a pagare altri costi – servizi aggiuntivi (sauna, servizi di ristorazione e altri servizi alberghieri ) entro e non oltre il giorno della partenza, salvo diverso accordo. Se l’importo non viene pagato, l’Hotel ha il diritto di addebitare l’importo corrispondente sulla carta di pagamento dell’ospite dopo la sua partenza.
- L’Ospite può recedere dal contratto sulla base delle condizioni di recesso o nel caso in cui l’Hotel non abbia fornito all’Ospite servizi prestabiliti corrispondenti allo standard dell’hotel
- Il check-in in hotel è dalle 14:00 del giorno di arrivo. Il check-in anticipato è possibile solo previo accordo con l’Hotel e potrebbe essere addebitato.
- Il check-out è entro le ore 11:00 del giorno di partenza. Il check-out posticipato è possibile previo accordo con l’hotel e potrebbe essere addebitato.
- L’intero hotel è non fumatori. La violazione del presente regolamento e il fumo nella camera o nei locali dell’hotel danno diritto all’Hotel di addebitare all’Ospite una multa di EUR 200 per la pulizia della camera o dei locali dell’hotel. È possibile fumare solo davanti all’Hotel in un’area designata o nel giardino dell’hotel nella parte del cortile dell’edificio.
- L’ospite è tenuto ad accogliere nella propria camera un rappresentante dell’hotel per motivi di sicurezza o per il funzionamento sicuro dell’hotel.
- Tra le 22:00 e le 6:00 è l’ora del riposo notturno. Sono severamente vietati comportamenti che comportino disturbo agli altri ospiti durante le ore notturne tranquille (include l’ascolto di musica ad alto volume, televisione, urla nelle stanze, corridoi e altri comportamenti di disturbo). In caso di grave violazione di questa norma, l’hotel può sanzionare gli ospiti con una sanzione pecuniaria fino a 200 euro o, nei casi necessari, chiamare la polizia.
- Nell’hotel non sono ammessi cani o altri animali domestici.
DIRITTI E OBBLIGHI DELL’HOTEL:
- L’Hotel è obbligato a fornire l’alloggio per l’Ospite sulla base di servizi concordati che corrispondono allo standard dell’Hotel.
- Nel caso in cui l’Hotel non possa ospitare l’Ospite sulla base di una prenotazione già effettuata e confermata, l’Hotel è obbligato a fornire una sistemazione adeguata all’Ospite in un’altra struttura.
- Nel caso in cui l’ospite non risponda al telefono del personale della reception o non risponda ai colpi, l’hotel si riserva il diritto di entrare nella camera per motivi di sicurezza e di funzionamento sicuro dell’hotel, nonostante i contrassegni visibili e il “non disturbare” sulla porta della camera. Tale questione è registrata nel protocollo con le firme dei rappresentanti responsabili dell’hotel.
- L’Hotel ha il diritto di richiedere un deposito rimborsabile di 80 EUR all’arrivo dell’ospite per eventuali danni o servizi aggiuntivi. In particolare, sono considerati danni i danni alla proprietà, il danneggiamento o il furto delle attrezzature della camera d’albergo o il consumo non dichiarato del minibar in camera durante il check-out dell’ospite.
RISOLUZIONE DEI PROBLEMI:
- Sulla base dell’emendamento alla legge n. 634/1992 Coll., l’ospite ospitato ha in materia di tutela dei consumatori, il diritto di proporre una proposta di composizione extragiudiziale di un’eventuale controversia ad un soggetto designato per la risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, che è l’autorità di controllo sulla tutela dei consumatori ai sensi della legge n. 64/1986 Coll.:
Ispezione commerciale ceca (ČOI)
Ispettorato centrale – dipartimento ADR
Štěpánská 15
120 00 Praga 2 - Conformemente a quanto previsto dal § 1837 lett. j) della legge n. 89/2012 Coll., c.c., il soggetto che soggiorna in qualità di consumatore non ha diritto di recedere dal contratto di alloggio se la struttura ricettiva fornisce prestazioni entro il tempo specificato.
DISPOSIZIONI FINALI:
- Le presenti condizioni sono valide dal 1/1/2023 e l’Hotel si riserva il diritto di modificarle e l’Ospite è obbligato a rispettare le presenti condizioni vigenti.
- L’Hotel raccoglie i dati personali dell’Ospite solo per il periodo necessario fino al termine della fornitura dei servizi concordati e non fornisce tali dati ad altri soggetti.